2012年以来,即墨供电公司不断强化供电服务“五项技能”,提升服务水平,在“服务攻坚战”中取得了良好效果
即墨市供电公司优质服务“五项技能”,在今年的“服务攻坚战”中全面展示了国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观,为社会民生和经济建设提供了优质的电力服务保障
供电服务“五项技能”即强化员工在服务中的“看、听、笑、说、动”五项服务技能“看”,是强化一线服务人员的细心观察能力,了解客户的现实和潜在需求,及时替换服务“短板”,有效促进了即墨市招商引资工作“听”,市主动接受山东省电监办、供电服务热线、即墨市政热线、即墨市市长公开热线、即墨市政务网、即墨市纠风网六大渠道的监督,实现了200天无投诉记录,拉近了青岛即墨市招聘信息供用电双方的距离“笑”,则是开展全员服务礼仪培训,倡导全员微笑服务,积极打造员工“微笑服务品牌”,展示热诚服务“说”,是加强服务沟通,组织彩虹共产党员服务队、青年志愿者彩虹服务队开展“四走进活动”,走进企业、走进社区、走进学校、走进弱势群体,与客户建立了良好的沟通互动关系“动”,要求加强服务应急响应,完善以95598客户服务中心为主体,23处供电所高效协同运作的服务机制,全天候受理故障报修,在社会上树立了“电力服务急行军”的良好口碑
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