记者:据了解,即墨供电已连续13年保持当地行风测评公共服务类第一名如今,随着人们生活质量的日益提升,老百姓对服务质量的要求也越来越高作为服务行业,您如何看待这个问题?供电公司在改进服务水平方面做了哪些努力?
同时,进一步加强了智能电网建设根据智能电网发展规划和建设思路,我们从即墨实际出发,重点推广实施了智能化低压远抄系统,积极探讨推进输电、变电、配电、用电和调度“五个环节”的智能化建设与改造,开展了客户用电信息采集系统建设,加快了智能电表和高低压采集终端的安装进度,为电网智能化建设打下了坚实基础
一是深入开展“95598光明服务”工程坚持“你用电、我用心”,全面落实“三个十条”,深化“塑文即墨市信息港化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程做好“三亮三比三评”工作,争创群众满意窗口;二是建立了有力的服务保障体系建立以客户为导向的协同服务体制,提升故障报修、居民缴费、客户用电安全等服务能力进一步完善优质服务月度例会制度,加强服务事件专项考核,形成一级抓一级的服务保障体系;三是成立共产党员彩虹服务队,架起党和人民群众的连心桥全市27支彩虹服务小分队广泛开展进企业、进农户、进学校、进大棚、进社区“五进”活动,以党员的先锋引领作用,模范践行“四个服务”宗旨,带头服务群众百姓,成为供电服务先锋,树立了党员队伍的良好形象;四是大力开展“带电作业”和“零点工程”, 多供电量 1.34亿千瓦时不断加大“带电作业”和“零即墨市翠英中学地图点工程”力度,为减少停电,避免给客户带来不利影响工人冒着高压危险,在线路不停电的状态下进行线路作业,去年全年累计实施带电作业 642次在深夜广大群众休息时间,我们组织员工开展“零点工程”,进行设备检修,最大限度的减少停电给客户带来的不便五是加强大客户跟踪服务我们开发应用了大客户服务系统,24小时在线监测大客户的电压、电流等负荷情况,及时帮助分析用电情况,指导合理用电设立了大客户服务经理,经常上门走访,主动了解客户情况,解答客户疑问对于新上电大客户,我们按照“特事特办、急事急办”的原则,主动做好跟踪服务,简化上电流程,提高服务效率,有效促进了全市招商引资工作;六是积极做好普通客户服务工作我们建立了以95598客户服即墨市政府采购网务中心为主体,23处供电所共同运行的服务机制实行24小时值班,全天候受理客户故障报修等各类用电业务不断提高服务效率,严格兑现服务承诺,确保了全市百姓安全舒心用电;七是强化行风建设,彰显企业责任牢固树立“行风建设无小事”的观念,把客户需求、客户满意放在第一位,加强与政府部门、新闻媒体、社会各界的沟通联系,主动接受监督,拉近了供用电双方的距离
■亮点回顾:争取资金2.75亿,升级改造电网
另外,在2012年我们又投入资金4749余万元,建成了272个农村电网升级改造项目,按照“小容量、密布点、短半径、绝缘化”的农村供电模式,对农村输电线路进行绝缘化、粗线径改造,增加变压器容量,缩短供电半径,确保了电压稳定性和供电可靠性,为三农提供更可靠即墨市政府领导班子、更经济、更安全的用电保障
孟昭平:优质服务是供电企业的生命线改进供电服务水平,营造和谐的供用电环境,我们一直在行动,不断改进服务措施,积极构建优质服务文化
孟昭平:即墨市委、市政府的方针战略指到哪,企业的工作重点就跟到哪这是国企的使命所在,更是国企的先锋表现即墨市供电公司以“加快电网建设,服务全市经济社会发展”为第一要务,密切关注全市经济发展与产业结构转型升级发展趋势,不断提高对全市重点建设区域和招商引资项目的电力保障
电力是社会经济发展的晴雨表目前即墨已经进入了新一轮快速发展时期,做好电力保障意义重大多年来,即墨市供电公司坚持做到“项目建设到哪里,电就通到哪里”,以市场需要为导向,以需求预测管理即墨市最新招聘信息为手段,构建优质服务文化,打造了一支“恪守服务承诺,真诚服务群众”作风过硬的“铁军”队伍2012年,即墨供电公司完成供电量32.99亿千瓦时,同比增长6.78%,即墨供电量已连续5年在青岛五县(市)排第一,供电公司也连续13年保持了行风测评公共服务类第1名近日,记者采访到了即墨市供电公司经理孟昭平,面对面地探析“供电精神”
2012年,即墨市供电公司秉承当好经济发展“电力先行官”的理念,在我们管理机制变为“垂直上划,直管直供”和省电力集团公司实行“人、财、物”集约化的情况下,通过主动与上级部门汇报,累计争取电网建设资金2.75亿元,达历史最高值在电网规划和建设过程中,充分、优先考虑全市规划的重点发展区域和用电紧张区域的用电需求,优化电网布局,提即墨市司机招聘信息升供电能力一线电力员工冒严寒、战酷暑,起早贪黑,加班加点,奋战在电力施工一线2012年,我们投资7122万元,相继建成投运了夏堤河、国建2座110千伏变电站,有效缓解了即墨城区南部和西部的用电紧张局面同时,投入1500余万元对南泉、巉山、田横3座35千伏变电站主变增容2.7万千伏安,为该区域经济社会发展提供了坚强的电力保障
■优质服务:多措并举 打好“服务攻坚战”
记者:回顾2012年,即墨经济快速发展,众多重点大项目相继落户即墨,供电量再创历史新高,请问孟经理,即墨市供电公司如何保证电网安全稳定运行?工作亮点主要体现在哪些方面?
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