13-10-10 09:32:12.0即墨店集推出“十分钟服务圈”先进人物
日前,即墨市店集中心社区西王圈村的王修春和爱人刘美华,来到社区为民服务大厅办理一胎准生证,由于前期一些手续村里的“代理员”就办好了,他俩5分钟就拿到了证如今,民政、计生、就业、社保等琐事在店集中心社区都算不上“麻烦事”,散落在社区里的服务 “代理员”什么事都给办,各种小事样样有人管,这就是店集中心社区推出的“十分钟服务圈”
据了解,该社区在全程代理办事中心还设立了民情信访热线,专门受理群众诉求党政11名班子成员每天至少1人、机关干部5人在综治办即墨网上家长学校接待,让群众见得着“管事的人”,问题现场能得到解答(钱 卓 隋信海 于苗志)
据了解,在店集中心社区,66个村的村文书都是村民办事的代办员,村民办事,可直接找代理员,由代理员到社区全程代理办事中心集中办理社区全程代理办事中心设立了8个办事窗口,为群众办理各项事务
“农村的面积很大,相关的管理服务体系所产生的效能很容易被摊薄,只有采取创新举措,让基层的‘服务半径’缩短再缩短,才能真正做到贴近群众”店集中心社区党工委书记李移平分析道,“‘十分钟服务圈’就是通过工作人员的服务,使居民在较短的时间内享受到方便、快捷、优质的服务10分钟是一个形象化的词语,就是在最短时间内帮群众办事,让居民办事舒心、高兴一些”
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记者了解到,店集中心社区的“十分钟服务圈”主要是从网格化布局、信息化管理、便民化服务等方面入手,为群众解决实际困难社区将办事程序、办事时限、政策依据等以“办事指南”的形式公示,让办事的人知道自己所办理事项的具体流程,办事时按流程走就可以了而岗位管理规定、廉政考勤、监督管理和行为规范等一系列规章制度的制定,则对工作人员进行了约束群众来办事,不论谁接待,都要负责解答好、落实好,做到“首问责任制”,社区在对窗口人员作好细化分工的同时,还要求做到分工不分家,有人外出时,每项工作都有人可以代替,避免群众白跑冤枉路
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